JAKARTA - Kehilangan akses ke akun TikTok merupakan masalah yang cukup sering dialami pengguna, terutama saat nomor telepon yang terhubung dengan akun sudah tidak aktif. 

Situasi ini menjadi lebih rumit jika pengguna juga lupa kata sandi akun mereka. Hal ini bisa sangat merepotkan, terutama bagi content creator atau pengguna yang memanfaatkan TikTok untuk bisnis dan promosi, karena akun yang telah dibangun dengan banyak pengikut dan konten memiliki nilai tersendiri. 

Oleh karena itu, memahami cara mengembalikan akun TikTok dengan nomor telepon yang tidak aktif sangat penting untuk menghindari kerugian data dan hilangnya akses ke pengikut.

Menurut Panduan Keamanan Digital Pembuat Konten oleh Sasmito dkk, pemulihan akun media sosial yang diretas atau tidak dapat diakses memerlukan langkah-langkah sistematis. Hal ini dilakukan untuk memastikan keamanan akun dan membuktikan kepemilikan yang sah. 

TikTok sendiri menyediakan berbagai metode pemulihan akun yang bisa dimanfaatkan pengguna untuk mendapatkan kembali akses ke akun mereka tanpa kehilangan konten dan data penting.

Penyebab Masalah Akses Akun TikTok

Masalah akses akun TikTok biasanya muncul ketika nomor telepon yang digunakan untuk registrasi atau verifikasi akun sudah tidak aktif. Kondisi ini bisa terjadi karena beberapa alasan, misalnya kartu SIM hangus, pergantian provider, atau kehilangan perangkat. 

TikTok menggunakan sistem verifikasi dua faktor (2FA) yang mengandalkan nomor telepon sebagai salah satu metode utama keamanan akun. Tanpa nomor yang aktif, pengguna akan kesulitan melakukan reset kata sandi atau verifikasi identitas, dan masalah ini semakin rumit jika pengguna juga lupa kata sandi akun.

Berdasarkan informasi dari support.tiktok.com, setiap nomor telepon hanya bisa dikaitkan dengan satu akun TikTok. Jika akun dihapus, nomor telepon baru dapat digunakan kembali setelah masa nonaktif selama 30 hari. 

Sistem ini diterapkan untuk menjaga keamanan dan mencegah penyalahgunaan akun. Kehilangan akses akun bisa merugikan, terutama bagi content creator atau pelaku bisnis, karena konten, pengikut, dan statistik akun yang sudah terkumpul bisa hilang jika masalah tidak segera diatasi.

Pemulihan Akun TikTok Melalui Email

Salah satu metode paling efektif untuk mengembalikan akun TikTok dengan nomor telepon tidak aktif adalah melalui email yang sebelumnya terhubung dengan akun. Prosedurnya cukup sederhana, namun memerlukan email yang masih aktif dan dapat diakses:

Buka aplikasi TikTok, pilih opsi “Login”, lalu klik “Lupa Kata Sandi” untuk memulai proses pemulihan.

Pilih opsi “Use Email/Username” sebagai pengganti verifikasi melalui nomor telepon.

Masukkan alamat email yang terhubung dengan akun TikTok. Pastikan email tersebut masih aktif.

TikTok akan mengirimkan tautan reset kata sandi ke email Anda. Klik tautan dan ikuti instruksi untuk membuat kata sandi baru.

Login menggunakan email dan password baru.

Perbarui informasi akun dengan menambahkan nomor telepon aktif dan pastikan email tetap terhubung sebagai opsi pemulihan tambahan.

Metode ini menjadi cara paling efektif selama pengguna masih memiliki akses ke email terdaftar. Menjaga email tetap aktif sangat penting agar bisa digunakan sebagai backup untuk pemulihan akun di masa mendatang.

Menggunakan Akun Media Sosial yang Terkait

TikTok juga menyediakan opsi login melalui akun media sosial seperti Facebook, Google, Instagram, Twitter, dan LINE. Jika sebelumnya akun TikTok ditautkan dengan salah satu platform tersebut, pengguna dapat memanfaatkan cara ini untuk login tanpa nomor telepon atau kata sandi.

Langkah-langkahnya:

Identifikasi akun media sosial yang pernah digunakan untuk login atau mendaftar TikTok.

Pilih opsi “Login with Social Media” pada halaman login TikTok, lalu pilih platform yang sesuai.

Masukkan kredensial akun media sosial yang masih aktif.

TikTok akan mengenali akun dan memberikan akses.

Segera perbarui informasi kontak dengan nomor telepon baru dan pastikan email tetap terhubung sebagai opsi pemulihan.

Menurut Lentera Literasi Digital Indonesia oleh Siswantini Amihardja dkk, penggunaan multiple authentication methods dapat membantu pengguna menghindari kehilangan akses permanen ke akun media sosial. Metode ini sangat efektif apabila pengguna sebelumnya sudah menyiapkan backup login melalui platform lain.

Menghubungi Dukungan Pelanggan TikTok

Jika metode mandiri melalui email atau media sosial tidak berhasil, menghubungi dukungan pelanggan TikTok menjadi langkah terakhir yang bisa dilakukan. Tim support memiliki akses ke sistem internal TikTok dan dapat membantu verifikasi kepemilikan akun melalui cara-cara alternatif.

Prosesnya:

Kunjungi TikTok Support Center melalui aplikasi atau web: Profil > Menu > Settings and Privacy > Report a Problem.

Pilih kategori masalah, seperti “Account Recovery” atau “Can’t Login”.

Jelaskan masalah secara rinci, termasuk status email dan nomor telepon yang tidak aktif.

Lampirkan bukti kepemilikan akun, seperti screenshot akun, nama pengguna, atau email terdaftar.

Tunggu respons tim support, yang bisa memakan waktu lebih dari 24 jam tergantung kompleksitas kasus.

Ikuti semua instruksi tambahan yang diberikan oleh tim support untuk menyelesaikan proses pemulihan.

Panduan Keamanan Digital Pembuat Konten menekankan bahwa kesabaran diperlukan dalam proses ini, karena tim support harus memastikan keamanan akun sebelum memberikan akses kembali kepada pemiliknya.

Langkah Pencegahan dan Keamanan Akun

Setelah akun berhasil dipulihkan, sangat penting untuk menerapkan langkah-langkah keamanan agar masalah serupa tidak terjadi lagi di masa depan:

Aktifkan verifikasi dua langkah dengan beberapa metode, seperti email, nomor telepon aktif, atau aplikasi authenticator.

Perbarui informasi kontak secara berkala agar selalu aktif dan dapat diakses.

Buat kata sandi yang kuat dengan kombinasi huruf besar, huruf kecil, angka, dan simbol.

Hubungkan akun TikTok dengan beberapa platform media sosial sebagai opsi login alternatif.

Backup data penting, seperti screenshot informasi akun dan daftar konten.

Pantau aktivitas login secara rutin untuk mendeteksi adanya akses yang mencurigakan.

Panduan juga menyarankan penggunaan passkey fisik jika tersedia untuk keamanan tambahan.

Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, pengguna dapat mengembalikan akun TikTok meskipun nomor telepon sudah tidak aktif, menjaga konten dan pengikut tetap utuh, serta memastikan keamanan akun tetap terjaga.